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作者:恩施州广播电视大学     来源:恩施州广播电视大学       上传时间:2012-12-06       浏览次数:673次

奥鹏客户联络部成立于2001年10月,根据业务发展需要,于2009年进行了系统升级和平台服务扩展,将原学生事务部学务管理职能及优秀学务人员融入客户联络部,使客户联络部提升为可通过话务、邮件、在线等多种渠道为广大奥鹏学习中心以及学生提供准确、高效业务咨询的统一对外服务窗口。业务受理范围已扩大到与学生学习过程相关的各类业务,并在其基础上为各相关业务部门提供有力的全方位业务支撑;奥鹏教育服务热线于2011年7月进行了全面的升级,再次提升了奥鹏教育技术服务支撑能力。
  同时,为确保客户服务质量得到进一步提升,客户联络部增设了品质控制模块,下设QC、培训支持两个执行组,旨在对各相关业务部门在整个运营过程中的服务质量、服务效率实施全面监控;受理来自学生及学习中心的各类投诉、建议、表扬;掌握相关数据并进行有效数据分析,从而总结出支持服务中存在的问题,通过业务技能培训从正向提升客户服务质量及客户满意度,以确保奥鹏支持服务,能如奥鹏教育一样蒸蒸日上!

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